Martedì 3 ottobre 2017 dalle 9.00 alle 18.00.
Il corso è accreditato per 9 punti ECM.
ARGOMENTI
La comunicazione efficace:
- Il processo di comunicazione
- Emittente e ricevente
- Canali di comunicazione
- I maggiori riferimenti teorici sulla comunicazione
- Esercitazione:
- Comunicazione ad una via
- Comunicazione a due vie
- Raccolta dei commenti e feedback sull’esercitazione
La comunicazione non verbale:
- Il linguaggio del corpo
- Codici e messaggi
- La comunicazione manifesta e latente
- Esercitazione: Il mio stile di comunicazione
- Consulenza personalizzata sullo stile di comunicazione
L’ascolto attivo:
- Esercitazione: “Il mosaico”
- Raccolta dei commenti e feedback sull’esercitazione
I fattori di distorsione:
- Filtri e aloni
- La percezione e i suoi limiti
Domandare per comprendere:
- La gestione della relazione
- La tecnica della domanda per l’effi cacia della Relazione
- Role Playing – Farmacista e paziente