Il fascino della comunicazione

Il fascino della comunicazione

Martedì 3 ottobre 2017 dalle 9.00 alle 18.00.

Il corso è accreditato per 9 punti ECM.

ARGOMENTI

La comunicazione efficace:

  • Il processo di comunicazione
  • Emittente e ricevente
  • Canali di comunicazione
  • I maggiori riferimenti teorici sulla comunicazione
  • Esercitazione:
    • Comunicazione ad una via
    • Comunicazione a due vie
    • Raccolta dei commenti e feedback sull’esercitazione

La comunicazione non verbale:

  • Il linguaggio del corpo
  • Codici e messaggi
  • La comunicazione manifesta e latente
  • Esercitazione: Il mio stile di comunicazione
  • Consulenza personalizzata sullo stile di comunicazione

L’ascolto attivo:

  • Esercitazione: “Il mosaico”
  • Raccolta dei commenti e feedback sull’esercitazione

I fattori di distorsione:

  • Filtri e aloni
  • La percezione e i suoi limiti

Domandare per comprendere:

  • La gestione della relazione
  • La tecnica della domanda per l’effi cacia della Relazione
  • Role Playing – Farmacista e paziente